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400客服 银都航空服务有限公司

福建省厦门市招聘400客服招聘信息

  • 职位性质:全职
  • 招聘部门:本部
  • 截止日期:2020/1/7
  • 职位月薪:4000-4999
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:不限
  • 年龄要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 语言能力:不限

工作地区:福建省厦门市

职位标签:五险,公积金,带薪年假,班车接送,环境好

公司福利:福利指数 80
养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 住房公积金 周末双休 年终奖 带薪年假 8小时工作制
职位描述
一、岗位:400 热线客服
1、招聘人数:10人
2、岗位职责:
(1)响应客户的主动呼叫,及时处理包含业务咨询、订单查询与修改等事宜;
(2)熟练使用工作相关系统,独立完成订单相关操作;
(3)指导客户完成服务预定、支付购买、订单查询等流程;
(4)熟悉公司产品内容与特点、服务流程、各类活动内容,从客户体验出发,能独立响应并解决客户的疑难问题,提高客户满意度,对客户服务过程中反映出的问题进行收集、整理、分析并提出优化建议;
(5)完成上级领导交办的其他任务和临时任务。
3、任职资格:
(1)有较强的沟通能力及语言表达能力;
(2)普通话标准(无明显口音或结巴);
(3)熟悉热线工作的基本特点,从事过呼入类型的客服工作1年以上(能力优异者,经验可放宽);
(4)能够承受工作压力,有较强的目标感,能够自发的思考如何提高工作及学习效率;
(5)对本职工作充满热情,富有激情,具备良好的团队协作能力;
(6)具备较强的服务意识,能够有效安抚客户情绪,有同理心。
二、岗位:在线客服
1、招聘人数:10人
2、岗位职责:
(1)响应客户的在线咨询,及时处理包含业务咨询、订单查询与修改等事宜;
(2)熟练使用工作相关系统独立完成订单相关操作;
(3)指导客户完成服务预定、支付购买、订单查询等流程;
(4)熟悉公司产品内容与特点、服务流程、各类活动内容,从客户体验出发,能独立响应并解决客户的疑难问题,提高客户满意度,对客户服务过程中反映出的问题进行收集、整理、分析并提出优化建议;
(5)完成上级领导交办的其他任务和临时任务。
3、任职资格:
(1)有良好的沟通能力及语言表达能力;
(2)熟悉电商客服的操作流程,电脑操作速度快,打字速度70字/分钟以上;
(3)能够承受工作压力,有较强的目标感,能够自发的思考如何提高工作及学习效率;
(4)对本职工作充满热情,富有激情,具备良好的团队协作能力;
(5)具备较强的服务意识,能够有效安抚客户情绪,有同理心。
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